Customer Loyalty als Erfolgsfaktor | Mit Dr. Tobias Wolf & Nico Winkelhaus

Shownotes

Kundenloyalität ist der Schlüssel, um in Zeiten abnehmender Marketing-Effizienz und eines steigenden Kostendrucks die Margenfalle im E-Commerce zu vermeiden! Die E-Commerce-Marge in Europa lag übrigens 2021 nur bei 1,4% - vs. 4,5% im Einzelhandel.

Und deswegen freut es mich umso mehr im heutigen Podcast Nico Winkelhaus von Payback (Head of Digital Marketing) und Dr. Tobias Wolf von Thalia begrüßen zu dürfen. Er ist dort als Head of CRM & Marketing Channels für datengetriebenes Marketing, Social Media sowie Customer Loyalty verantwortlich. Thalia nutzt das Payback Programm und wir versuchen im Podcast alle Perspektiven eines guten Kundenloyalitäts-Programms zu beleuchten:

• Warum ein Loyalty Programm höchste Priorität genießen sollte
• Wie man die Nutzung des Loyalty Programms steigert
• Wie sich ein Loyalty Programm auf Frequenz und Warenkorbhohe auswirken kann (Teaser: positiv!!!)
• Wo der Unterschied zwischen einem Mono- vs Multipartnerprogramm liegt (ein bisschen Education im Podcast ;-))
• Welchen Vorteil Händler im sog. Redemotion Case haben
• Cash Rabatt vs Punkte Rabatt: was funktioniert häufig besser?
• Nach welcher Logik werden bei Thalia Coupons ausgesteuert?
• Was genau der Thalia Kult Club ist?